导游资格考试导游业务精选模拟试题
2011年导游资格证考试《导游实务》模拟试题一、单项选择题（1/15分）1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（D）A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（C）年以上。A、1年B、2年C、4年D、5年3、台湾同胞到大陆旅行，可到（B）申请台湾同胞旅行证明。A、广东省公安厅B、公安部委托的香港中国旅行社C、我国相关旅游行政管理部门D、国务院台湾事务办公室4、全陪的首站接团服务不包括（B）A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况B、提前半小时前往接站地点迎候游客C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程D、致欢迎词5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方一、判断题
1．国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（ ）
2．国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。（ ）
3．旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（ ）
4．旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（ ）
5．决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（ ）
6．国际游客包括国际旅游者和国际一日游游客，是指来我国旅游的外籍公民。（ ）
7．国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（ ）
8．我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。（ ）
9．国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》；国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（ ）
10．旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（ ）
11．选择性旅游也可称之为小包价旅游。（ ）
答案：1．错2．错3．错4．错5．对6．错 7．错8．错9．错10．错11．对
二、单项选择题
1．旅游活动的主体是指（ ）。
A．旅行社
B．旅游资源
C．游客
D．旅游组织
2．旅游活动的介体是（ ）。
A．交通运输部门
B．旅行
C．旅游资源
D．旅游业
3．我国第一家旅行社是（ ）。
A．1923年陈光甫创办的旅行部
B．1927年成立的中国旅行社
C．1949年12月营业的华侨服务社
D．1953年成立的中国国际旅行社
4．世界旅游组织成立的时间是（ ）。
A．1919年
B．1898年
C．1947年
D．1975年
5．我国加入世界旅游组织的时间是（ ）。
A．1975年
B．1983年
C．1993年
D1986年
6．新中国第一家旅行社是（ ）。
A．1923年创办的上海商业银行旅行部
B．1927年组建的中国旅行社
C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社
D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社
答案：1．C 2．D 3．B 4．B 5．B 6．C
四、填空题
1．_____年______在______正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。
2．旅游活动的三要素是指______、______、______。
3．开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即______、______、______
4．按照地理范围分类旅游活动可以分为______、______。按照旅游性质分类可分为______、______、______、______、______、______。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为______
5．按照经营业务范围，旅行社分为______和______。
6．现代旅游业的三大支柱是______、______、______。
7．小包价旅游的非选择部分包括______、______、______。
8．世界旅游日为______。
9．世界旅游组织划分的全球六大旅游区为______。
10．中国旅游业的图形标志是______。
答案：
1．1845，托马斯·库克旅行社，英国莱斯特
2．游客，旅游资源，旅游业
3．经济效益，社会效益，生态环境效益
4．国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游
5．国际旅行社，国内旅行社
6．旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业
7．住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通
8．9月27日
9．欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区
10．马超龙雀
一、判断题
1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
2．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
3．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
4．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
三、填空题
1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他们之间的关系应是______。
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______原则、______原则、______原则和______原则。
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______
5．导游服务的特点______、______、______、______
6．导游服务性质是______、______、______、______、______
7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______。
答案：
一、判断题
1．对2．错3．错4．错5．错
三、填空题
1．地陪，全陪，协作共事关系
2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用
5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
7．图文声像导游，实地口语导游
二、多项选择题
1．导游服务的性质主要有（ ）。
A．涉外性
B．服务性
C．经济性
D．独立性
E．跨文化性
2．导游服务的特点主要有（ ）。
A．复杂多变
B．独立性强
C．诱惑性大
D．经济性强
E．跨文化性
3．导游服务的作用主要有（ ）。
A．扩散作用
B．协调作用
C．标志作用
D．主导作用
E．承上启下作用
4．导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。
A．连接内外
B．协调左右
C．标志上下
D．承上启下
E．互相扩散
5．导游服务的原则是（ ）。
A．“履行合同”原则
B．“服务第一”原则
C．“游客至上”原则
D．“礼貌待客”原则
E．“合理而可能”原则
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（ ）。
A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解中国
D．当好“民间外交家”促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作
答案：1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
一、判断题
1．凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。(）
2．导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）
3．获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
4．取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（ ）
5．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。(）
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（ ）
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（ ）
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（ ）
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（ ）
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。（ ）
答案：1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错? 8．错 9．错
? 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错? 15．对 16．错 17．错 18．错
三、多项选择题
1．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（ ）。
A．1975年
B．1983年
C．1993年
D1986年
6．新中国第一家旅行社是（ ）。
A．1923年创办的上海商业银行旅行部
B．1927年组建的中国旅行社
C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社
D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社
答案：1．C 2．D 3．B 4．B 5．B 6．C
四、填空题
1．_____年______在______正式挂牌营业，被认为是世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。
2．旅游活动的三要素是指______、______、______。
3．开发旅游资源必须考虑资源的效益功能，即______、______、______
4．按照地理范围分类旅游活动可以分为______、______。按照旅游性质分类可分为______、______、______、______、______、______。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为______
5．按照经营业务范围，旅行社分为______和______。
6．现代旅游业的三大支柱是______、______、______。
7．小包价旅游的非选择部分包括______、______、______。
8．世界旅游日为______。
9．世界旅游组织划分的全球六大旅游区为______。
10．中国旅游业的图形标志是______。
答案：
1．1845，托马斯·库克旅行社，英国莱斯特
2．游客，旅游资源，旅游业
3．经济效益，社会效益，生态环境效益
4．国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游
5．国际旅行社，国内旅行社
6．旅行社，交通，以饭店为代表的住宿业
7．住房，早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通
8．9月27日
9．欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅游区
10．马超龙雀
一、判断题
1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
2．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
3．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
4．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
三、填空题
1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他们之间的关系应是______。
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______原则、______原则、______原则和______原则。
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______
5．导游服务的特点______、______、______、______
6．导游服务性质是______、______、______、______、______
7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______。
答案：
一、判断题
1．对2．错3．错4．错5．错
三、填空题
1．地陪，全陪，协作共事关系
2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用
5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
7．图文声像导游，实地口语导游
二、多项选择题
1．导游服务的性质主要有（ ）。
A．涉外性
B．服务性
C．经济性
D．独立性
E．跨文化性
2．导游服务的特点主要有（ ）。
A．复杂多变
B．独立性强
C．诱惑性大
D．经济性强
E．跨文化性
3．导游服务的作用主要有（ ）。
A．扩散作用
B．协调作用
C．标志作用
D．主导作用
E．承上启下作用
4．导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。
A．连接内外
B．协调左右
C．标志上下
D．承上启下
E．互相扩散
5．导游服务的原则是（ ）。
A．“履行合同”原则
B．“服务第一”原则
C．“游客至上”原则
D．“礼貌待客”原则
E．“合理而可能”原则
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（ ）。
A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解中国
D．当好“民间外交家”促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作
答案：1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
一、判断题
1．凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。(）
2．导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）
3．获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
4．取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（ ）
5．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。(）
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（ ）
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（ ）
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（ ）
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（ ）
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。（ ）
答案：1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错? 8．错 9．错
? 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错? 15．对 16．错 17．错 18．错
三、多项选择题
1．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（ ）。
A．殴打旅游者的
B．擅自增加旅游项目的
C．讲解庸俗、下流内容的
D．发生重大安全事故不配合救助
E．擅自终止导游活动的
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（ ）。
A．向旅游者兜售物品的
B．讲解质量差的
C．讲解迷信内容的
D．私自转借导游证给他人的
E．私自带人随团游览的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（ ）。
A．私自带人随团游览的
B．讲解质量差的
C．不尊重旅游者宗教信仰的
D．无故不随团活动的
E．仪表着装不整的
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（ ）。
A．未打接待社社旗的
B．未携带正规接待计划的
C．讲解中吃东西的
D．仪表着装不整的
E．未佩戴导游证的
5．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A．私自承揽导游业务
B．购买旅游者的物品
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E．有损害国家利益和民族尊严言行
6．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（ ）。
A．直接去游客的房间
B．请游客到自己的房间
C．约游客到饭店大堂会面
D．与领队一起去游客房间
E．与地陪一起去游客房间
7．地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A．安排落实本站的旅游活动
B．导游讲解
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D．正确处理与领队、全陪的关系
E．为旅游者排忧解难
8．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A．不随便单独去游客房间
B．不与领队同住一室
C．不单独去异性旅游者房间
D．不让旅游者进自己的房间
E．不与旅游者过分亲近
9．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
10．马超龙雀
一、判断题
1．导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
2．图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()
3．导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
4．“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
5．依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()
三、填空题
1．旅游团的导游服务集体一般由______、______和领队组成，他们之间的关系应是______。
2．旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象______，有共同的工作任务______，有共同的工作目标______。
3．在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循______原则、______原则、______原则和______原则。
4．导游服务的作用表现为______、______、______、______
5．导游服务的特点______、______、______、______
6．导游服务性质是______、______、______、______、______
7．现代导游服务类型大致可分为两类______、______。
答案：
一、判断题
1．对2．错3．错4．错5．错
三、填空题
1．地陪，全陪，协作共事关系
2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动
3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能”
4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用
5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性
6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性
7．图文声像导游，实地口语导游
二、多项选择题
1．导游服务的性质主要有（ ）。
A．涉外性
B．服务性
C．经济性
D．独立性
E．跨文化性
2．导游服务的特点主要有（ ）。
A．复杂多变
B．独立性强
C．诱惑性大
D．经济性强
E．跨文化性
3．导游服务的作用主要有（ ）。
A．扩散作用
B．协调作用
C．标志作用
D．主导作用
E．承上启下作用
4．导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。
A．连接内外
B．协调左右
C．标志上下
D．承上启下
E．互相扩散
5．导游服务的原则是（ ）。
A．“履行合同”原则
B．“服务第一”原则
C．“游客至上”原则
D．“礼貌待客”原则
E．“合理而可能”原则
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（ ）。
A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解中国
D．当好“民间外交家”促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作
答案：1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
一、判断题
1．凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。(）
2．导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）
3．获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
4．取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（ ）
5．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。(）
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（ ）
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（ ）
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（ ）
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（ ）
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。（ ）
答案：1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错? 8．错 9．错
? 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错? 15．对 16．错 17．错 18．错
三、多项选择题
1．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（ ）。
A．殴打旅游者的
B．擅自增加旅游项目的
C．讲解庸俗、下流内容的
D．发生重大安全事故不配合救助
E．擅自终止导游活动的
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（ ）。
A．向旅游者兜售物品的
B．讲解质量差的
C．讲解迷信内容的
D．私自转借导游证给他人的
E．私自带人随团游览的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（ ）。
A．私自带人随团游览的
B．讲解质量差的
C．不尊重旅游者宗教信仰的
D．无故不随团活动的
E．仪表着装不整的
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（ ）。
A．未打接待社社旗的
B．未携带正规接待计划的
C．讲解中吃东西的
D．仪表着装不整的
E．未佩戴导游证的
5．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A．私自承揽导游业务
B．购买旅游者的物品
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E．有损害国家利益和民族尊严言行
6．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（ ）。
A．直接去游客的房间
B．请游客到自己的房间
C．约游客到饭店大堂会面
D．与领队一起去游客房间
E．与地陪一起去游客房间
7．地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A．安排落实本站的旅游活动
B．导游讲解
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D．正确处理与领队、全陪的关系
E．为旅游者排忧解难
8．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A．不随便单独去游客房间
B．不与领队同住一室
C．不单独去异性旅游者房间
D．不让旅游者进自己的房间
E．不与旅游者过分亲近
9．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A．不得减少游览项目
B．不得终止旅游活动
C．不得私自更换导游人员
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（ ）
A．向旅游者做出真实说明
B．向旅游者提出明确警示
C．采取有效措施防止意外发生
D．不在紧要关头临阵脱逃
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
二、单项选择题
1．导游人员中的业务骨干是（ ）。
A．初级导游员
B．兼职导游员
C．中级导游员
D．专职导游人员
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游业务的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．无故不随团活动的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游活动的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．谩骂旅游者的行为
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（ ）。
A．有损国家利益言行的
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C．向旅游者索要小费的
D．不尊重旅游者宗教信仰的
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（ ）。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B．在导游活动中未佩戴导游证
C．讲解中吸烟的
D．向旅游者索要小费的
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（ ）完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
7．全程陪同导游人员的职责是（ ）。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（ ）。
二、多项选择题
1．导游服务的性质主要有（ ）。
A．涉外性
B．服务性
C．经济性
D．独立性
E．跨文化性
2．导游服务的特点主要有（ ）。
A．复杂多变
B．独立性强
C．诱惑性大
D．经济性强
E．跨文化性
3．导游服务的作用主要有（ ）。
A．扩散作用
B．协调作用
C．标志作用
D．主导作用
E．承上启下作用
4．导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。
A．连接内外
B．协调左右
C．标志上下
D．承上启下
E．互相扩散
5．导游服务的原则是（ ）。
A．“履行合同”原则
B．“服务第一”原则
C．“游客至上”原则
D．“礼貌待客”原则
E．“合理而可能”原则
6．为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ）。
A．司机
B．地方陪同导游人员
C．领队
D．全陪
E．计调人员
7．外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（ ）。
A．宣传中国
B．帮助就地出口商品
C．了解中国
D．当好“民间外交家”促进民间交往
E．促进中外旅行社的合作
答案：1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD
一、判断题
1．凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。(）
2．导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。（）
3．获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
4．取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（ ）
5．《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。(）
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（ ）
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（ ）
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（ ）
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（ ）
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。（ ）
答案：1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错? 8．错 9．错
? 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错? 15．对 16．错 17．错 18．错
三、多项选择题
1．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（ ）。
A．殴打旅游者的
B．擅自增加旅游项目的
C．讲解庸俗、下流内容的
D．发生重大安全事故不配合救助
E．擅自终止导游活动的
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（ ）。
A．向旅游者兜售物品的
B．讲解质量差的
C．讲解迷信内容的
D．私自转借导游证给他人的
E．私自带人随团游览的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（ ）。
A．私自带人随团游览的
B．讲解质量差的
C．不尊重旅游者宗教信仰的
D．无故不随团活动的
E．仪表着装不整的
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（ ）。
A．未打接待社社旗的
B．未携带正规接待计划的
C．讲解中吃东西的
D．仪表着装不整的
E．未佩戴导游证的
5．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A．私自承揽导游业务
B．购买旅游者的物品
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E．有损害国家利益和民族尊严言行
6．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（ ）。
A．直接去游客的房间
B．请游客到自己的房间
C．约游客到饭店大堂会面
D．与领队一起去游客房间
E．与地陪一起去游客房间
7．地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A．安排落实本站的旅游活动
B．导游讲解
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D．正确处理与领队、全陪的关系
E．为旅游者排忧解难
8．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A．不随便单独去游客房间
B．不与领队同住一室
C．不单独去异性旅游者房间
D．不让旅游者进自己的房间
E．不与旅游者过分亲近
9．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A．不得减少游览项目
B．不得终止旅游活动
C．不得私自更换导游人员
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（ ）
A．向旅游者做出真实说明
B．向旅游者提出明确警示
C．采取有效措施防止意外发生
D．不在紧要关头临阵脱逃
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
二、单项选择题
1．导游人员中的业务骨干是（ ）。
A．初级导游员
B．兼职导游员
C．中级导游员
D．专职导游人员
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游业务的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．无故不随团活动的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游活动的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．谩骂旅游者的行为
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（ ）。
A．有损国家利益言行的
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C．向旅游者索要小费的
D．不尊重旅游者宗教信仰的
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（ ）。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B．在导游活动中未佩戴导游证
C．讲解中吸烟的
D．向旅游者索要小费的
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（ ）完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
7．全程陪同导游人员的职责是（ ）。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（ ）。
A．收下、阅后扔掉
B．婉拒并说明我国导游员的纪律
C．拒绝
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A．接受邀请
B．婉拒并说明中国导游员的纪律
C．谢绝
D．旅游者一再热情邀请可以接受
答案：1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
6．导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（ ）
7．导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）
8．获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。（ ）
9．按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
10．根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（ ）
11．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（ ）
13．依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。（ ）
14．导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。（ ）
15．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。（ ）
16．对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。（ ）
17．导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（ ）
18．导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。（ ）
答案：1．错 2．对 3．错 4．错 5．错 6．错 7．错? 8．错 9．错
? 10．错 11．错 12．错 13．错 14．错? 15．对 16．错 17．错 18．错
三、多项选择题
1．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（ ）。
A．殴打旅游者的
B．擅自增加旅游项目的
C．讲解庸俗、下流内容的
D．发生重大安全事故不配合救助
E．擅自终止导游活动的
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（ ）。
A．向旅游者兜售物品的
B．讲解质量差的
C．讲解迷信内容的
D．私自转借导游证给他人的
E．私自带人随团游览的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（ ）。
A．私自带人随团游览的
B．讲解质量差的
C．不尊重旅游者宗教信仰的
D．无故不随团活动的
E．仪表着装不整的
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（ ）。
A．未打接待社社旗的
B．未携带正规接待计划的
C．讲解中吃东西的
D．仪表着装不整的
E．未佩戴导游证的
5．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A．私自承揽导游业务
B．购买旅游者的物品
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E．有损害国家利益和民族尊严言行
6．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（ ）。
A．直接去游客的房间
B．请游客到自己的房间
C．约游客到饭店大堂会面
D．与领队一起去游客房间
E．与地陪一起去游客房间
7．地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A．安排落实本站的旅游活动
B．导游讲解
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D．正确处理与领队、全陪的关系
E．为旅游者排忧解难
8．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A．不随便单独去游客房间
B．不与领队同住一室
C．不单独去异性旅游者房间
D．不让旅游者进自己的房间
E．不与旅游者过分亲近
9．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A．不得减少游览项目
B．不得终止旅游活动
C．不得私自更换导游人员
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（ ）
A．向旅游者做出真实说明
B．向旅游者提出明确警示
C．采取有效措施防止意外发生
D．不在紧要关头临阵脱逃
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
二、单项选择题
1．导游人员中的业务骨干是（ ）。
A．初级导游员
B．兼职导游员
C．中级导游员
D．专职导游人员
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游业务的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．无故不随团活动的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游活动的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．谩骂旅游者的行为
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（ ）。
A．有损国家利益言行的
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C．向旅游者索要小费的
D．不尊重旅游者宗教信仰的
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（ ）。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B．在导游活动中未佩戴导游证
C．讲解中吸烟的
D．向旅游者索要小费的
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（ ）完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
7．全程陪同导游人员的职责是（ ）。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（ ）。
A．收下、阅后扔掉
B．婉拒并说明我国导游员的纪律
C．拒绝
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A．接受邀请
B．婉拒并说明中国导游员的纪律
C．谢绝
D．旅游者一再热情邀请可以接受
答案：1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
答案：
1．合法权益，形象
2．关系，利益
3．合同或约定，接待单位
4．经济，社会
5．安全，移交手续
6．婉拒，领队
7．安全，动向
8．全陪，地陪
9．华丽，过多
10．协调关系，旅游接待单位
单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案)
1．导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（ ）属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．殴打旅游者的
B．擅自增加旅游项目的
C．讲解庸俗、下流内容的
D．发生重大安全事故不配合救助
E．擅自终止导游活动的
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分（ ）。
A．向旅游者兜售物品的
B．讲解质量差的
C．讲解迷信内容的
D．私自转借导游证给他人的
E．私自带人随团游览的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分（ ）。
A．私自带人随团游览的
B．讲解质量差的
C．不尊重旅游者宗教信仰的
D．无故不随团活动的
E．仪表着装不整的
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（ ）。
A．未打接待社社旗的
B．未携带正规接待计划的
C．讲解中吃东西的
D．仪表着装不整的
E．未佩戴导游证的
5．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A．私自承揽导游业务
B．购买旅游者的物品
C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D．进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E．有损害国家利益和民族尊严言行
6．全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（ ）。
A．直接去游客的房间
B．请游客到自己的房间
C．约游客到饭店大堂会面
D．与领队一起去游客房间
E．与地陪一起去游客房间
7．地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A．安排落实本站的旅游活动
B．导游讲解
C．调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D．正确处理与领队、全陪的关系
E．为旅游者排忧解难
8．导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（ ）。
A．不随便单独去游客房间
B．不与领队同住一室
C．不单独去异性旅游者房间
D．不让旅游者进自己的房间
E．不与旅游者过分亲近
9．导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（ ）。
A．不得减少游览项目
B．不得终止旅游活动
C．不得私自更换导游人员
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（ ）
A．向旅游者做出真实说明
B．向旅游者提出明确警示
C．采取有效措施防止意外发生
D．不在紧要关头临阵脱逃
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
二、单项选择题
1．导游人员中的业务骨干是（ ）。
A．初级导游员
B．兼职导游员
C．中级导游员
D．专职导游人员
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游业务的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．无故不随团活动的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游活动的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．谩骂旅游者的行为
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（ ）。
A．有损国家利益言行的
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C．向旅游者索要小费的
D．不尊重旅游者宗教信仰的
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（ ）。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B．在导游活动中未佩戴导游证
C．讲解中吸烟的
D．向旅游者索要小费的
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（ ）完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
7．全程陪同导游人员的职责是（ ）。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（ ）。
A．收下、阅后扔掉
B．婉拒并说明我国导游员的纪律
C．拒绝
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A．接受邀请
B．婉拒并说明中国导游员的纪律
C．谢绝
D．旅游者一再热情邀请可以接受
答案：1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
答案：
1．合法权益，形象
2．关系，利益
3．合同或约定，接待单位
4．经济，社会
5．安全，移交手续
6．婉拒，领队
7．安全，动向
8．全陪，地陪
9．华丽，过多
10．协调关系，旅游接待单位
单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案)
1．导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（ ）属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以（ ）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
答案： 1．B 2．B 3．A 4．C 5．C 6．A 7.D 8.A 9．B l0．B
单项选择题
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( ?)。
A．帝王巡游?
B．文士漫游
C．公务行游?
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的(? )。
A．冷静?
B．自信
C．自制?
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(? )。
A．Z?
B．T
C．D?
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ?)。
A．旅游车发生交通事故?
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒?
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团(? )后，地陪才可离开。
A．到达机场?
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续?
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．不得减少游览项目
B．不得终止旅游活动
C．不得私自更换导游人员
D．不得擅自更换就餐地点
E．不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10．在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（ ）
A．向旅游者做出真实说明
B．向旅游者提出明确警示
C．采取有效措施防止意外发生
D．不在紧要关头临阵脱逃
E．提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
二、单项选择题
1．导游人员中的业务骨干是（ ）。
A．初级导游员
B．兼职导游员
C．中级导游员
D．专职导游人员
2．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游业务的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．无故不随团活动的
3．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（ ）。
A．未通过年审从事导游业务的
B．擅自终止导游活动的
C．发生重大安全事故不配合救助的
D．谩骂旅游者的行为
4．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（ ）。
A．有损国家利益言行的
B．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C．向旅游者索要小费的
D．不尊重旅游者宗教信仰的
S．根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（ ）。
A．未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B．在导游活动中未佩戴导游证
C．讲解中吸烟的
D．向旅游者索要小费的
6．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭（ ）完成团队的剩余旅游行程。
A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C．最后扣分执法单位发的临时导游证
D．导游人员资格证
7．全程陪同导游人员的职责是（ ）。
A．全程导游讲解
B．督促检查计划实施情况
C．分配旅游者的住房
D．调解矛盾和纠纷
8．外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（ ）。
A．收下、阅后扔掉
B．婉拒并说明我国导游员的纪律
C．拒绝
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A．接受邀请
B．婉拒并说明中国导游员的纪律
C．谢绝
D．旅游者一再热情邀请可以接受
答案：1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
答案：
1．合法权益，形象
2．关系，利益
3．合同或约定，接待单位
4．经济，社会
5．安全，移交手续
6．婉拒，领队
7．安全，动向
8．全陪，地陪
9．华丽，过多
10．协调关系，旅游接待单位
单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案)
1．导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（ ）属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以（ ）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
答案： 1．B 2．B 3．A 4．C 5．C 6．A 7.D 8.A 9．B l0．B
单项选择题
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( ?)。
A．帝王巡游?
B．文士漫游
C．公务行游?
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的(? )。
A．冷静?
B．自信
C．自制?
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(? )。
A．Z?
B．T
C．D?
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ?)。
A．旅游车发生交通事故?
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒?
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团(? )后，地陪才可离开。
A．到达机场?
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续?
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．10％?
B．15％
C．20％?
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要(? )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该(? )。
A．满足要求但费用自理?
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理?
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％?
B．100％
C．10％?
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是(? )。
A．中暑?
B．食物中毒
C．溺水?
D．心脏病猝发
答案： 11．B?12．A?13．C?14．D?15．D?16．A?17．A?18．C?19．A?20．B
单项选择题
21．下列选项中，错误的是(? )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ?)。
A．客观性原则?
B．针对性原则
C．计划性原则?
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ?)。
A．收下、阅后扔掉
B．婉拒并说明我国导游员的纪律
C．拒绝
D．严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9．旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（ ）。
A．接受邀请
B．婉拒并说明中国导游员的纪律
C．谢绝
D．旅游者一再热情邀请可以接受
答案：1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
答案：
1．合法权益，形象
2．关系，利益
3．合同或约定，接待单位
4．经济，社会
5．安全，移交手续
6．婉拒，领队
7．安全，动向
8．全陪，地陪
9．华丽，过多
10．协调关系，旅游接待单位
单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案)
1．导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（ ）属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以（ ）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
答案： 1．B 2．B 3．A 4．C 5．C 6．A 7.D 8.A 9．B l0．B
单项选择题
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( ?)。
A．帝王巡游?
B．文士漫游
C．公务行游?
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的(? )。
A．冷静?
B．自信
C．自制?
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(? )。
A．Z?
B．T
C．D?
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ?)。
A．旅游车发生交通事故?
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒?
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团(? )后，地陪才可离开。
A．到达机场?
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续?
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．10％?
B．15％
C．20％?
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要(? )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该(? )。
A．满足要求但费用自理?
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理?
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％?
B．100％
C．10％?
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是(? )。
A．中暑?
B．食物中毒
C．溺水?
D．心脏病猝发
答案： 11．B?12．A?13．C?14．D?15．D?16．A?17．A?18．C?19．A?20．B
单项选择题
21．下列选项中，错误的是(? )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ?)。
A．客观性原则?
B．针对性原则
C．计划性原则?
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ?)。
A．要求旅行社退款?
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受?
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，(? )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(?)的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机?
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员?
D.?交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于(?)。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。
A．举止适度?
B．安全提醒
C．陪同跳舞?
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，(? )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪?
B．地陪
C．饭店行李员?
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知(?)。
A．领队?
B．地陪
C．组团社?
D．地接社
30．(? )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队?
B．全陪
C．地陪?
D．游客
答案： 21．C?22．B?23．B?24．D?25．C?26．B?27．C?28．B?29．C?30．B
单项选择题
9．导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
答案：
1．合法权益，形象
2．关系，利益
3．合同或约定，接待单位
4．经济，社会
5．安全，移交手续
6．婉拒，领队
7．安全，动向
8．全陪，地陪
9．华丽，过多
10．协调关系，旅游接待单位
单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案)
1．导游服务就其行为特征而言属于（ ）型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产
B．接待
C．脑力
D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（ ）属性。
A．经济
B．政治
C．文化
D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（ ）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式
C．声像导游方式
D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（ ）特征。
A．文化
B．宣传
C．综合
D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（ ）。
A．突出重点法
B．虚实结合法
C．画龙点睛法
D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（ ）提出更高的知识要求。
A．导游服务
B．导游内容
C．导游手段
D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以（ ）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
答案： 1．B 2．B 3．A 4．C 5．C 6．A 7.D 8.A 9．B l0．B
单项选择题
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( ?)。
A．帝王巡游?
B．文士漫游
C．公务行游?
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的(? )。
A．冷静?
B．自信
C．自制?
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(? )。
A．Z?
B．T
C．D?
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ?)。
A．旅游车发生交通事故?
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒?
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团(? )后，地陪才可离开。
A．到达机场?
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续?
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．10％?
B．15％
C．20％?
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要(? )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该(? )。
A．满足要求但费用自理?
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理?
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％?
B．100％
C．10％?
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是(? )。
A．中暑?
B．食物中毒
C．溺水?
D．心脏病猝发
答案： 11．B?12．A?13．C?14．D?15．D?16．A?17．A?18．C?19．A?20．B
单项选择题
21．下列选项中，错误的是(? )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ?)。
A．客观性原则?
B．针对性原则
C．计划性原则?
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ?)。
A．要求旅行社退款?
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受?
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，(? )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(?)的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机?
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员?
D.?交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于(?)。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。
A．举止适度?
B．安全提醒
C．陪同跳舞?
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，(? )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪?
B．地陪
C．饭店行李员?
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知(?)。
A．领队?
B．地陪
C．组团社?
D．地接社
30．(? )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队?
B．全陪
C．地陪?
D．游客
答案： 21．C?22．B?23．B?24．D?25．C?26．B?27．C?28．B?29．C?30．B
单项选择题
31．如果游客是在( ?)突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中?
B．在景区景点
C．在下榻饭店?
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示(? )。
A．九?
B．偷窃
C．死亡?
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，(? )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，(? )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循(? )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼?
B．言之有趣
C．言之有喻?
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
A．幽默式?
B．诱导式
C．暗示式?
D．迂回式
37．在( ?)阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前?
B．入境初期
C．个性表露?
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ?)。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见
C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A．身体健康
B．思想健康
C．心理平衡
D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以（ ）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A．导游职业
B．导游服务
C．职业修养
D．工作业绩
答案： 1．B 2．B 3．A 4．C 5．C 6．A 7.D 8.A 9．B l0．B
单项选择题
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( ?)。
A．帝王巡游?
B．文士漫游
C．公务行游?
D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的(? )。
A．冷静?
B．自信
C．自制?
D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(? )。
A．Z?
B．T
C．D?
D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( ?)。
A．旅游车发生交通事故?
B．坏人抢劫游客财物
C．游客食物中毒?
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团(? )后，地陪才可离开。
A．到达机场?
B．办理登机手续
C．办理行李托运手续?
D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。
A．10％?
B．15％
C．20％?
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要(? )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该(? )。
A．满足要求但费用自理?
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理?
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％?
B．100％
C．10％?
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是(? )。
A．中暑?
B．食物中毒
C．溺水?
D．心脏病猝发
答案： 11．B?12．A?13．C?14．D?15．D?16．A?17．A?18．C?19．A?20．B
单项选择题
21．下列选项中，错误的是(? )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ?)。
A．客观性原则?
B．针对性原则
C．计划性原则?
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ?)。
A．要求旅行社退款?
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受?
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，(? )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(?)的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机?
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员?
D.?交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于(?)。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。
A．举止适度?
B．安全提醒
C．陪同跳舞?
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，(? )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪?
B．地陪
C．饭店行李员?
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知(?)。
A．领队?
B．地陪
C．组团社?
D．地接社
30．(? )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队?
B．全陪
C．地陪?
D．游客
答案： 21．C?22．B?23．B?24．D?25．C?26．B?27．C?28．B?29．C?30．B
单项选择题
31．如果游客是在( ?)突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中?
B．在景区景点
C．在下榻饭店?
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示(? )。
A．九?
B．偷窃
C．死亡?
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，(? )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，(? )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循(? )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼?
B．言之有趣
C．言之有喻?
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
A．幽默式?
B．诱导式
C．暗示式?
D．迂回式
37．在( ?)阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前?
B．入境初期
C．个性表露?
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ?)。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A．恳谈法?
B．补偿法
C．分析法?
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到(? )。
A．远近对比、动静交融?
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动?
D．有张有弛、劳逸结合
答案： 31．C?32．D?33．D?34．B?35.A?36．B?37．C?38．B?39．C?40．B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ?)。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.?旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( ?)。
A．导游服务职业化?
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化?
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( ?)。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ?)。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥?
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击?
A．10％?
B．15％
C．20％?
D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要(? )。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲
C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲
D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该(? )。
A．满足要求但费用自理?
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理?
D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％?
B．100％
C．10％?
D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是(? )。
A．中暑?
B．食物中毒
C．溺水?
D．心脏病猝发
答案： 11．B?12．A?13．C?14．D?15．D?16．A?17．A?18．C?19．A?20．B
单项选择题
21．下列选项中，错误的是(? )。
A．若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓
B．若旅游者不慎受伤出血．可以用布条、带子代替止血带扎紧止血
C．若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息
D．若旅游者被蝎、蜂蜇伤．要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可以用肥皂水洗敷伤口
22．导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( ?)。
A．客观性原则?
B．针对性原则
C．计划性原则?
D．灵活性原则
23．如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( ?)。
A．要求旅行社退款?
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受?
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，(? )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(?)的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机?
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员?
D.?交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于(?)。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。
A．举止适度?
B．安全提醒
C．陪同跳舞?
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，(? )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪?
B．地陪
C．饭店行李员?
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知(?)。
A．领队?
B．地陪
C．组团社?
D．地接社
30．(? )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队?
B．全陪
C．地陪?
D．游客
答案： 21．C?22．B?23．B?24．D?25．C?26．B?27．C?28．B?29．C?30．B
单项选择题
31．如果游客是在( ?)突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中?
B．在景区景点
C．在下榻饭店?
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示(? )。
A．九?
B．偷窃
C．死亡?
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，(? )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，(? )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循(? )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼?
B．言之有趣
C．言之有喻?
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
A．幽默式?
B．诱导式
C．暗示式?
D．迂回式
37．在( ?)阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前?
B．入境初期
C．个性表露?
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ?)。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A．恳谈法?
B．补偿法
C．分析法?
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到(? )。
A．远近对比、动静交融?
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动?
D．有张有弛、劳逸结合
答案： 31．C?32．D?33．D?34．B?35.A?36．B?37．C?38．B?39．C?40．B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ?)。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.?旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( ?)。
A．导游服务职业化?
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化?
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( ?)。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ?)。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥?
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击?
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ?)等素质。
A．知识广博?
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能?
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( ?)是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境?
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务?
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案： 1．ABE?2．ABCE?3．ABC?4．BCDE?5.ABD?6．BCDE?7．ACE?8．ABCD?9．BCD?10．ABCE
A．要求旅行社退款?
B．向旅行社提出异议
C．表示欣然接受?
D．立即中止旅行活动
24．发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，(? )。
A．进行耐心细致的解释。以防引起旅游者误解
B．不要认为与己无关而草率行事
C．尽量采取弥补措施。努力完成接待计划
D．及时通知下一站，对日程做相应的调整
25．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是(?)的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
A．交通部门或司机?
B．交通部门或导游人员
C．交通部门或行李员?
D.?交通部门或旅行社
26．地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于(?)。
A．旅游团抵达前的计划准备
B．旅游团抵达前的服务安排
c．旅游团抵达后的服务安排
D．赴饭店途中的服务
27．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（ ）的必要。
A．举止适度?
B．安全提醒
C．陪同跳舞?
D．协助购票
28．在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，(? )起着关键和枢纽的作用。
A．全陪?
B．地陪
C．饭店行李员?
D．旅行社行李员
29．全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知(?)。
A．领队?
B．地陪
C．组团社?
D．地接社
30．(? )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。
A．领队?
B．全陪
C．地陪?
D．游客
答案： 21．C?22．B?23．B?24．D?25．C?26．B?27．C?28．B?29．C?30．B
单项选择题
31．如果游客是在( ?)突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中?
B．在景区景点
C．在下榻饭店?
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示(? )。
A．九?
B．偷窃
C．死亡?
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，(? )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，(? )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循(? )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼?
B．言之有趣
C．言之有喻?
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
A．幽默式?
B．诱导式
C．暗示式?
D．迂回式
37．在( ?)阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前?
B．入境初期
C．个性表露?
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ?)。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A．恳谈法?
B．补偿法
C．分析法?
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到(? )。
A．远近对比、动静交融?
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动?
D．有张有弛、劳逸结合
答案： 31．C?32．D?33．D?34．B?35.A?36．B?37．C?38．B?39．C?40．B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ?)。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.?旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( ?)。
A．导游服务职业化?
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化?
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( ?)。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ?)。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥?
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击?
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ?)等素质。
A．知识广博?
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能?
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( ?)是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境?
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务?
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案： 1．ABE?2．ABCE?3．ABC?4．BCDE?5.ABD?6．BCDE?7．ACE?8．ABCD?9．BCD?10．ABCE
多项选择题
11．下列选项中，(? )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活(? )等内容。
A．风光导游?
B.?风情介绍
C．介绍下榻饭店?
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( ?)。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(? )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意(? )。
A．内容应繁简适度?
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合?
D．集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应(? )。
A．不予安排?
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和(? )等特点。
31．如果游客是在( ?)突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A．在旅游乘车途中?
B．在景区景点
C．在下榻饭店?
D．在自由活动时
32．同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示(? )。
A．九?
B．偷窃
C．死亡?
D．钱或询问价格、数量的多少
33．下列选项中，(? )属于导游人员常规服务。
A．通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B．调动游客的情绪
C．调节游客的审美行为
D．抓住散客导游的特点
34．下列选项中，(? )属于导游人员特殊服务的技能。
A．向游客推荐好的附加旅游项目
B．从出游动机、个性了解游客
C．给游客摄影停留的时间
D．抓住散客导游的特点
35．导游人员在运用导游语言时遵循(? )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A．言之有礼?
B．言之有趣
C．言之有喻?
D．言之有神
36．导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（ ）劝服
A．幽默式?
B．诱导式
C．暗示式?
D．迂回式
37．在( ?)阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A．入境前?
B．入境初期
C．个性表露?
D．离境前
38．无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( ?)。
A．统筹动态欣赏和静态欣赏
B．调节观赏的距离和角度
C．扣住观赏时机
D．把握观赏节奏
39．有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（ ）。
A．恳谈法?
B．补偿法
C．分析法?
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到(? )。
A．远近对比、动静交融?
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动?
D．有张有弛、劳逸结合
答案： 31．C?32．D?33．D?34．B?35.A?36．B?37．C?38．B?39．C?40．B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ?)。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.?旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( ?)。
A．导游服务职业化?
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化?
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( ?)。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ?)。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥?
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击?
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ?)等素质。
A．知识广博?
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能?
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( ?)是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境?
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务?
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案： 1．ABE?2．ABCE?3．ABC?4．BCDE?5.ABD?6．BCDE?7．ACE?8．ABCD?9．BCD?10．ABCE
多项选择题
11．下列选项中，(? )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活(? )等内容。
A．风光导游?
B.?风情介绍
C．介绍下榻饭店?
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( ?)。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(? )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意(? )。
A．内容应繁简适度?
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合?
D．集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应(? )。
A．不予安排?
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和(? )等特点。
A．预订期短?
B．变化多
C．零星现付?
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有(? )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（ ）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ?)。
A．多准备各种场合要用的讲稿?
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇?
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
答案： 11．ACD?12．ABC：?13．ABCDE?14．BDE?15．ACE?16．CDE?17．ABCDE?18．ACD?19．ABCD20．BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用：“√”表示，错误的用“×”)；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（ ）
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（ ）
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（ ）
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（ ）
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（ ）
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（ ）
A．恳谈法?
B．补偿法
C．分析法?
D．转移法
40．导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到(? )。
A．远近对比、动静交融?
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动?
D．有张有弛、劳逸结合
答案： 31．C?32．D?33．D?34．B?35.A?36．B?37．C?38．B?39．C?40．B
多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( ?)。
A．导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.?旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2．现代导游服务具有的特征有( ?)。
A．导游服务职业化?
B．导游服务商品化
C．导游服务规范化?
D．导游人员的兼职化
E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( ?)。
A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C．两脚呈“V”字型站立
D．双手放在口袋中
E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。
A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性
C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映
E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( ?)。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥?
B．坚持“有理、有利、有节”原则
C．针锋相对，用同样的方法还击?
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ?)等素质。
A．知识广博?
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能?
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( ?)是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境?
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务?
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案： 1．ABE?2．ABCE?3．ABC?4．BCDE?5.ABD?6．BCDE?7．ACE?8．ABCD?9．BCD?10．ABCE
多项选择题
11．下列选项中，(? )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活(? )等内容。
A．风光导游?
B.?风情介绍
C．介绍下榻饭店?
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( ?)。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(? )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意(? )。
A．内容应繁简适度?
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合?
D．集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应(? )。
A．不予安排?
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和(? )等特点。
A．预订期短?
B．变化多
C．零星现付?
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有(? )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（ ）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ?)。
A．多准备各种场合要用的讲稿?
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇?
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
答案： 11．ACD?12．ABC：?13．ABCDE?14．BDE?15．ACE?16．CDE?17．ABCDE?18．ACD?19．ABCD20．BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用：“√”表示，错误的用“×”)；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（ ）
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（ ）
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（ ）
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（ ）
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（ ）
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（ ）
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（ ）
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（ ）
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（ ）
12．业余全陪和领队都是一次性的。（ ）
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（ ）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。（ ）
答案：1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√
D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作
C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全
D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故
E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( ?)等素质。
A．知识广博?
B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能?
D．有自己独特的导游风格
E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ ）。
A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D．导游人员服务质量差
E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( ?)是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A．共同的工作环境?
B．共同的工作对象
C．共同的工作任务?
D．共同的努力目标
E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。
A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房
B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境
D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
答案： 1．ABE?2．ABCE?3．ABC?4．BCDE?5.ABD?6．BCDE?7．ACE?8．ABCD?9．BCD?10．ABCE
多项选择题
11．下列选项中，(? )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活(? )等内容。
A．风光导游?
B.?风情介绍
C．介绍下榻饭店?
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( ?)。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(? )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意(? )。
A．内容应繁简适度?
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合?
D．集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应(? )。
A．不予安排?
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和(? )等特点。
A．预订期短?
B．变化多
C．零星现付?
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有(? )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（ ）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ?)。
A．多准备各种场合要用的讲稿?
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇?
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
答案： 11．ACD?12．ABC：?13．ABCDE?14．BDE?15．ACE?16．CDE?17．ABCDE?18．ACD?19．ABCD20．BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用：“√”表示，错误的用“×”)；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（ ）
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（ ）
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（ ）
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（ ）
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（ ）
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（ ）
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（ ）
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（ ）
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（ ）
12．业余全陪和领队都是一次性的。（ ）
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（ ）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。（ ）
答案：1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√
多项选择题
11．下列选项中，(? )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A．对自己和导游工作要充满信心、
B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
12．地陪导游人员的沿途导游主要包活(? )等内容。
A．风光导游?
B.?风情介绍
C．介绍下榻饭店?
D．介绍购物场所
E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( ?)。
A．旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见
B．导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇
C．领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助
D．商定日程并宣布活动日程是领队的职权
E．特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务
14．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(? )。
A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找
B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游
C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游
D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案
E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店
15．地陪在游览中的讲解应注意(? )。
A．内容应繁简适度?
B．讲解与分散相结合
C．讲解与引导游览相结合?
D．集中与引导游览相结合
E．集中与分散相结合
16．游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应(? )。
A．不予安排?
B．在接团前检查落实情况
C．视情况而定
D．尽可能予以满足
E．协助其自行解决
17．与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和(? )等特点。
A．预订期短?
B．变化多
C．零星现付?
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有(? )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（ ）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ?)。
A．多准备各种场合要用的讲稿?
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇?
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
答案： 11．ACD?12．ABC：?13．ABCDE?14．BDE?15．ACE?16．CDE?17．ABCDE?18．ACD?19．ABCD20．BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用：“√”表示，错误的用“×”)；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（ ）
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（ ）
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（ ）
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（ ）
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（ ）
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（ ）
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（ ）
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（ ）
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（ ）
12．业余全陪和领队都是一次性的。（ ）
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（ ）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。（ ）
答案：1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√
A．预订期短?
B．变化多
C．零星现付?
D．价格略高
E．营业收入略高
18．导游人员预防错接事故的措施有(? )。
A．导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团
B．核实交通工具到达的准确时间
C．接团时要认真核实
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
E．提前准备发生错接的弥补措施
19．导游人员在使用态势语言时，要（ ）。
A．恰当，符合游客的民族文化和生活习惯
B．自然，不要矫揉造作
C．结合起来运用以增强语意，强化信息的传递
D．使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体
E．使用得规范、标准
20．导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( ?)。
A．多准备各种场合要用的讲稿?
B．积极主动，借鉴他人
C．努力学习，掌握丰富的词汇?
D．讲话时要充满信心，倾注满腔热情
E．讲话时要注意游客的反应
答案： 11．ACD?12．ABC：?13．ABCDE?14．BDE?15．ACE?16．CDE?17．ABCDE?18．ACD?19．ABCD20．BCDE
判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用：“√”表示，错误的用“×”)；
1．在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（ ）
2．对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（ ）
3．游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（ ）
4．导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（ ）
5．游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（ ）
6．旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（ ）
7．空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（ ）
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（ ）
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（ ）
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（ ）
12．业余全陪和领队都是一次性的。（ ）
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（ ）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。（ ）
答案：1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√
8．在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（ ）
9．旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（ ）
10．旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（ ）
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（ ）
12．业余全陪和领队都是一次性的。（ ）
13．导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（ ）
14．旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（ ）
15．导游既是一种职业，也是一门艺术。（ ）
答案：1．√2．×3．√4．√5．×6．√7．×8．√9．×10．×11．×12．×13．√14．×15．√
1导游业务第一章导游员及导游服务概述.......................................................................2第一节导游员概述......................................................................................................2第二节导游人员的职责.................................................................................................7第三节导游人员的素质要求...............................................................................
